Google Nexus 4 und Nexus 10: Displayfehler und erstklassiger Support

Gestern kam bei mir der Postbote mit dem wohl schönsten Nikolausgeschenk an, welches man sich im Jahr 2012 nur wünschen könnte: Dem neuen Google Nexus 4. Natürlich war ich sofort von diesem Smartphone begeistert, habe es eingerichtet und damit rum gespielt. Als ich dann nach einiger Zeit begann das kostenlose Buch “Nexus 4 Guidebook” mit der Books App zu lesen, fiel mir jedoch ein unschöner blauer Fleck auf dem Display auf.

Ich versuchte den Fleck natürlich wegzuwischen, jedoch waren alle Versuche mit Finger, Tuch und selbst einem Mikrofasertuch vergebens. Der Fleck war fest auf dem Display und lies sich nicht entfernen. Natürlich ist es keine extreme Einschränkung und das Smartphone wäre auch damit weiterhin nutzbar, aber wenn man den Fleck einmal gesehen hat, fällt er nicht mehr nur bei weißen Flächen auf, sondern ist permanent bei jeder Anwendung zu erkennen. Da dies natürlich kein Zustand für ein fabrikneues Nexus 4 ist, habe ich ein paar Fotos des Displays gemacht und den Google Play Support angerufen.

Bereits nach cirka einer Minute in der Telefonanlage sprach ich mit einer Mitarbeiterin, der ich mein Problem schildern konnte. Ich fragte direkt ob ich ein Foto des Displays zusenden sollte, aber zu meiner Überraschung verneinte sie dies. Ich solle das alte Gerät zurücksenden und sie würde mir ein Neues senden. An meine Google-Mail-Adresse würde ich eine Mail mit allen Informationen zum Zurücksenden des Smartphones bekommen und parallel dazu ein neues Gerät. Ich könnte mit dem Zurücksenden sogar warten, bis das neue Nexus 4 bei mir eingetroffen ist. Dann würden lediglich die Kosten für das neue Smartphone “reserviert” werden und beim Eintreffen des Alten bei Google wieder freigegeben. Ich muss gestehen, dass einen so problemlosen Support bei Google niemals erwartet hätte.

Das neue Gerät soll bereits in zwei bis fünf Werktagen bei mir eintreffen, da es aus einem Kontingent stammt, welches extra für solche Fälle zurückgelegt wurde und nicht für den Verkauf bestimmt ist.

Google hat also vorgesorgt und trotz dem großen Ansturms auf das neue “Volks-Handy” auch an schon belieferte Kunden gedacht. Ich bin wirklich zufrieden wie Google dieses Problem löst und hatte vorher mit sehr viel mehr Aufwand gerechnet. Nun freue ich mich erneut auf den Postboten, der hoffentlich bald kommt.

[box type="info" color="#751822" bg="#f1f2f4" radius="20" border="#f5f5f5"]Update um 14:55 Uhr am 09.12.2012:
Kollege Lars von AllAboutSamsung hat sich nach unserem Artikel ebenfalls an den Google Play Support gewandt und wollte sein Nexus 10 wegen eines Displayfehlers sowie einer kleinen Delle auf der Rückseite umtauschen. Google hat in diesem Fall identisch reagiert und bietet den gleichen problemlosen Umtausch an. Lars konnte somit den hervorragenden Support von Google bestätigen und wird mit Sicherheit in wenigen Tagen sein neues Nexus 10 erhalten.[/box]