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Vodafone – so erkennt man Fake Anrufe und falsche Mitarbeiter

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Vodafone – so erkennt man Fake Anrufe und falsche Mitarbeiter – Vodafone hat mehrere Millionen Kunden in Deutschland und damit ist das Unternehmen ein recht interessantes Ziel für Betrüger, die ausgeben, angeblich für Vodafone zu arbeiten um so das Vertrauen der Kunden zu erschleichen. Solche Fälle werden bundesweit immer wieder gemeldet. Falsche Mitarbeiter von Vodafone kontaktieren dabei entweder persönlich oder per Telefon die Kunden und geben vor, um Auftrag von Vodafone zu handeln.

So schreibt ein Kunden beispielsweise im Vodafone Forum zu diesem Thema:

Donnerstag 19:30 hat sich ein Servicetechniker der Vodafone gemeldet und für Samstag einen Termin am Kabelübergabepunkt vereinbart. Ich hatte jedoch keinen Service bestellt. Kam mir komisch vor. Habe erst Vodafone per Mail kontaktiert aber keine Antwort erhalten. Unter 0800 7243643 hat man mir geraten den “Techniker” nicht ins Haus zu lassen. 

Und auch bei mimikama.at beschreibt man falsche Anrufe:

Im Moment werden Vodafone-Kunden von angeblichen Kundenservice-Mitarbeitern unter der Nummer 0511/9873735 angerufen. Die Betrüger geben vor, dass sie überprüfen wurden, ob es einen besseren Tarif für den Kunden gäbe – danach wird sofort nach dem Kunden-Kennwort gefragt!

Der Hintergrund ist dabei oft unterschiedlich. In einigen Fällen wird Vodafone als Vorwand genommen, um neue Verträge für Telefon und Handy zu verkaufen. Teilweise zielen die Betrüger aber auch direkt auf die Zugangsdaten für den Kundenbereich (Phising) um an die Kontakt- und Zahlungsinformationen der Kunden zu gelangen.

HINWEIS: Mittlerweile werden solche Benachrichtigungen und Fakes oft auch als SMS verschickt. In dem Fall gelten die gleichen Hinweise: vor allem Links aus SMS sollte man auf gar keinen Fall anklicken. Falls man keine SMS angefordert hat, kann man diese meistens auch direkt löschen.

So erkennt man Fake Anrufe und falsche Mitarbeiter

Prinzipiell gilt, dass man immer dann misstrauisch werden sollte, wenn jemand von sich Kontakt aufnimmt. In der Regel vereinbaren echte Mitarbeiter vorher Termine und kommen niemals ungefragt. Wenn dann noch direkt Daten abgefragt werden sollen ist es meistens am besten, direkt aufzulegen.

Es gibt verschiedene Anzeichen, woran Sie erkennen können, ob ein Anruf von Vodafone echt ist:

1. Rufnummer:

  • Anrufe von Vodafone beginnen in der Regel mit der Ziffernfolge +491721xxxxxxx.
  • Seien Sie jedoch vorsichtig, denn Rufnummern können gefälscht werden.

2. Anruferkennung:

  • Im Display Ihres Telefons wird “Vodafone” oder die Nummer des Anrufers angezeigt.
  • Betrüger können jedoch die Anruferkennung fälschen.

3. Gesprächsverlauf:

  • Vodafone-Mitarbeiter werden Sie niemals nach persönlichen Daten wie Ihrem Passwort oder Ihrer Bankverbindung fragen, es sei denn, Sie haben dies zuvor beantragt.
  • Seien Sie misstrauisch, wenn der Anrufer Sie unter Druck setzt oder Ihnen ein “einmaliges Angebot” unterbreitet.
  • Fragen Sie den Anrufer nach seinem Namen und seiner Abteilung.
  • Notieren Sie sich die Telefonnummer des Anrufers und rufen Sie diese später bei Vodafone selbst zurück, um sicherzugehen, dass der Anruf echt war.

4. Misstrauen:

  • Seien Sie grundsätzlich misstrauisch gegenüber Anrufen von unbekannten Nummern.
  • Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Anruf echt ist, legen Sie einfach auf.

Anders sieht es dagegen aus, wenn man selbst bei Vodafone anruft. Man kann sich die Service-Rufnummern direkt auf der Webseite von Vodafone anschauen und kann dort sicher sein, bei Problemen (beispielsweise mit dem Mobilfunk-Netz von Vodafone oder Internet Problemen bei Vodafone) wirklich mit einem richtigen Mitarbeiter von Vodafone zu sprechen.

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Zuletzt aktualisiert: 15. Februar 2024


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