Commodore PET – Was tun bei Defekten? – Unser Testmodell des Commodore PET hat inzwischen einen merkwürdigen Defekt. Die obere Hälfte des Touchscreen lässt sich nicht mehr bedienen. Es wird alles ganz normal angezeigt, aber es werden keine Eingaben mehr akzeptiert.
Die Frage ist daher: wie sieht es mit dem Kundenservice bei Commodore Business Machines aus? Bei der Bestellung und Auslieferung hatte sich das Unternehmen ja nicht gerade mit Ruhm bekleckert und insbesondere die Informationspolitik über die Auslieferung war mehr als verbesserungswürdig. Mittlerweile gibt es aber auf der neu gestalteten Webseite des Unternehmens sogar einen (kleinen) FAQ Bereich, der auch das Vorgehen bei Defekten beschreibt.
Dort heißt es:
In case of manufacturing defects or in the event of accidental damage, please do as described:
– remove the rear cover, battery, both SIM cards, any SD card of yours
– send us back the defective UNIT ONLY, and keep everything else (do NOT send the battery, cover, box and so on)
– please be sure that the unit is packed neatly, to prevent any possible further damage from transport
– call TNT customer service and book picking, at the following number 199 803 868 (for calls from outside Italy 0039199803868)
the address to send the unit is
Commodore Business Machines LTD
Via della Ferriera 14
37100 Verona Italy
Deutsche Ansprechpartner oder Service-Unternehmen scheint es leider nicht zu geben, man muss das Gerät wirklich nach Italien zurück schicken.
Wir haben das Gerät daher nun wieder zurück geschickt (mit einem kleinen Anschreiben in Englisch dazu) und werden weiter verfolgen, wie Commodore mit dem Support klar kommt.