Wenn man keine Probleme mit dem Tarif und Handyvertrag hat, braucht man in der Regel die Hotline des eigenen Anbieters nicht. Viele Kunden erleben die Qualität der Hotline daher erst, wenn es Probleme oder Fragen gibt, die man nicht direkt selbst lösen kann. Sowohl die Erreichbarkeit des Kundenservice per Telefon als auch Qualität der Antworten … Weiterlesen
Update 09.01.2018 – Mittlerweile hat Blau aus dem Fehler der Hotline sogar einen Claim gemacht und wirbt recht offensiv mit dem Spruch “Online statt Hotline”. Nach wie vor bietet das Unternehmen keine öffentliche Hotline für Fragen und Probleme an und auf der Startseite wurde der Kontakt-Button gleich ganz wegrationalisiert. Es gibt allerdings im Impressum die … Weiterlesen
Mit der Fusion von O2 und Eplus unter der Marke O2 gab es für die Kunden beider Unternehmen auch viele Probleme und Schwierigkeiten. So mußten teilweise neue Einstellungen gesetzt werden, es gab neue Kundenbereiche und Zugangsdaten und allgemein war der Beratungsbedarf der Verbraucher deutlich höher als in den Jahren zuvor. Das machte sich auch bei … Weiterlesen